La idea de flagship store se ha importado de Estados Unidos, donde también se denomina concept store o, simplemente, flagship aunque hay que tener en cuenta que este nombre se ha cogido prestado del vocabulario naval, ya que significa “buque insignia” o “nave capitana”.
Un buque insignia es el barco usado por el máximo cargo de un conjunto de embarcaciones militares, la primera nave, la más grande, la mejor armada y, en resumen, la más importante de una flota. Por lo tanto, las marcas utilizan el concepto de flagship como metáfora para hacer referencia a su tienda más representativa.
Hay diversos aspectos que caracterizan a este tipo de tiendas:
- Son espacios muy grandes.
Acostumbran a ofrecer todo el catálogo de productos disponibles de la marca. - Son espacios muy cuidados.
Transmiten la imagen de la marca, por lo que es diseño del espacio es importante y muchas veces se suele optar por edificios con una arquitectura significativa. Suelen tener un diseño creativo, innovador y muy bien definido. - Son espacios con un interiorismo trabajado, que ofrezca una experiencia diferente al cliente.
- Buscan ofrecer una experiencia especial y distinta al cliente.
Por ello, suelen tener zonas de ocio en las que el cliente puede socializar, participar y relajarse.
En resumen, una flagship debe ofrecer una experiencia de compra divertida que haga que el usuario se sienta más unido a la firma.